# FAQ

# ounuo - Infos und Neuigkeiten

Bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand mit unserem News Feed.

# Aktualisierungen vom April 2026

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Entdecken Sie die neuesten Verbesserungen in **ounuo**, die Ihre tägliche Arbeit noch einfacher und effizienter machen.</span>

## <span style="color: rgb(20, 137, 167);">![ounuo-news-icon-SternOrange.png](https://docs.ounuo.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/ounuo-news-icon-sternorange.png)CleverReach-Link auf Newsletter- und Einladungs-Seite</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ab sofort finden Sie auf den Seiten für Newsletter und Einladungen einen direkten **Link zu CleverReach.**  
Damit können Sie schneller zwischen ounuo und Ihrem E-Mail-Marketing wechseln und Kampagnen noch einfacher organisieren.</span>

## ![ounuo-news-icon-SternOrange.png](https://docs.ounuo.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/ounuo-news-icon-sternorange.png) Hilfe-Text für Suche-Plus integriert

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Für die erweiterte Suchfunktion **Suche-Plus** wurde ein hilfreicher Erklärungstext ergänzt.  
Der neue Hinweis unterstützt Sie dabei, die erweiterten Filter optimal zu nutzen und präzisere Treffer zu erzielen.</span>

## ![ounuo-news-icon-SternOrange.png](https://docs.ounuo.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/ounuo-news-icon-sternorange.png) Neue Kommunikationsart Online Meeting

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Die Kommunikationsarten im Kommunikationsverlauf wurden erweitert:</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Sie können nun **Online Meeting** als spezifische Art der Kontaktaufnahme auswählen.  
Das schafft mehr Klarheit in der Dokumentation und verbessert die Auswertung Ihrer Kommunikationswege.</span>

## <span style="color: rgb(0, 0, 0);">![ounuo-news-icon-SternOrange.png](https://docs.ounuo.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/ounuo-news-icon-sternorange.png) <span style="color: rgb(20, 137, 167);">Gruppierung importierter Kontakte</span></span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Die importierten Kontakte werden nun einer **Import-Gruppe** zugeordnet. Diese erleichtern die Strukturierung größerer Importvorgänge und sorgen für mehr Übersichtlichkeit - insbesondere bei wiederkehrenden oder thematisch zusammengehörigen Importen.</span>

![](https://docs.ounuo.de/uploads/images/drawio/2025-02/drawing-5-1739436327.png)

##   
  

# Aktualisierungen vom September 2025

## ![ounuo-news-icon-sternorange.png](https://docs.ounuo.de/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/zZUounuo-news-icon-sternorange.png) Neu: Kommunikationsform Notiz

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit wurde eine neue Funktion im Kommunikationsverlauf eingeführt:</span>

##### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">Beschreibung:</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Die Kommunikationsart "Notiz" ermöglicht es, interne Informationen, Gedanken oder Hinweise zu einem Vorgang zu dokumentieren.</span>

##### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">Zweck und Nutzen:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Dokumentation von internen Abläufen, Rücksprachen oder Beobachtungen</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Erhöhung der Transparenz innerhalb von Teams</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Verbesserung der Nachvollziehbarkeit von Vorgängen</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ideal für schnelle Gedankenstützen oder interne Kommentare.</span>

## ![ounuo-news-icon-SternOrange.png](https://docs.ounuo.de/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/ounuo-news-icon-sternorange.png)Mehr Komfort bei höchster Sicherheit:  
Neue Funktion in der Multifaktor-Authentifizierung


<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Wir empfehlen Ihnen die Einrichtung der Multifaktor-Authentifizierung (MFA). Ab sofort steht Ihnen eine neue Funktion zur Verfügung, die die Nutzung der MFA noch komfortabler macht - **die Möglichkeit, dem Browser zu vertrauen**.</span>

#### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">Was bedeutet das?</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Bisher mussten Sie bei jeder Anmeldung mit MFA Ihren zweiten Faktor - z.B. einen Authenticator-Code oder Sicherheitsschlüssel - erneut eingeben. Mit der neuen Funktion können Sie nun **einen vertrauenswürdigen Browser festlegen**, sodass Sie den zweiten Faktor auf diesem Gerät nicht bei jeder Anmeldung erneut eingeben müssen.</span>

#### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">Ihre Vorteile:</span>

- **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Schneller</span>**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> **Login** auf häufig genutzten Geräten</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Gleichbleibend hohe Sicherheit**, da die Funktion nur auf autorisierten Geräten aktivierbar ist</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Volle Kontrolle:** Sie können vertrauenswürdige Browser jederzeit verwalten oder entfernen</span>

#### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">So funktioniert's:</span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Melden Sie sich wie gewohnt mit MFA an.</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Aktivieren Sie in Ihren Profil-Einstellungen "Diesem Browser vertrauen".</span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Wählen Sie einen gewünschten Zeitraum aus, in dem Sie diesem Browser vertrauen wollen.</span>
4. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Beim nächsten Login auf demselben Gerät entfällt die erneute Eingabe des zweiten Faktors.</span>

<p class="callout info"><span style="color: rgb(35, 111, 161);">Sie haben die Multifaktor-Authentifizierung noch nicht eingerichtet?  
Mehr dazu erfahren Sie im Bereich [\[Anmelden, Passwort vergessen, Multifaktor-Authentifizierung\]](https://docs.ounuo.de/link/13).</span></p>


## ![ounuo-news-icon-sternorange.png](https://docs.ounuo.de/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/zZUounuo-news-icon-sternorange.png) Rufnummernformat wird jetzt überprüft

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Zur Verbesserung der Datenqualität wurde die neue Funktion der Rufnummernüberprüfung eingeführt.  
</span>

#### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">Beschreibung:</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Bei der Eingabe von Telefonnummern wird nun automatisch überprüft, ob das Format korrekt ist. Bei fehlerhaften Eingaben erhalten Sie einen Hinweis, sodass Sie die Nummer direkt korrigieren können.</span>

##### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">Zweck und Nutzen:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Vermeidung von Eingabefehlern</span>

![](https://docs.ounuo.de/uploads/images/drawio/2025-02/drawing-5-1739436327.png)

# Passwort vergessen

#### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">Sollten Sie mal Ihr Passwort vergessen habe, ist das kein Problem. Folgen Sie einfach den nachfolgenden Anweisungen.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Klicken Sie im Anmeldebildschirm auf den Button **Passwort vergessen**. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, welche für Ihren Account genutzt wird und klicken Sie auf **Passwort zurücksetzen**. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Nun prüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Postfach. Folgen Sie den weiteren Anweisungen in der E-Mail.</span>

<p class="callout warning">Der Link in der E-Mail ist 4 Tage lang gültig. Beim Passwort zurücksetzen ist zu beachten, dass durch die Funktion **ein neuer Link** erstellt wird. Es reicht also nicht, auf "Passwort vergessen" zu klicken und danach einen *alten Link* aus einer *alten E-Mail* anzuklicken, da dieser Link dann ungültig ist.</p>

![](https://docs.ounuo.de/uploads/images/drawio/2025-02/drawing-5-1739436327.png)

# Warum sehe ich meine angelegten / importierten Kontakte nicht?

#### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">Haben Sie einen neuen Kontakt angelegt und dieser wird nirgends angezeigt?</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Das könnte daran liegen, dass in der Ergebnisliste nur entweder die Suchergebnisse oder aber die als Favoriten markierten Kontakte angezeigt werden - je nachdem, ob Sie eine Suche durchgeführt haben oder nicht. Ohne manuelle Suche werden nur die Favoriten dargestellt.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Ihr angelegter Kontakt ist aber nicht weg. Sie können Ihre angelegten Kontakte jederzeit über die Suche wieder finden.</span>

![](https://docs.ounuo.de/uploads/images/drawio/2025-02/drawing-5-1739436327.png)

# E-Mail-Client öffnet sich nicht

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Für einige Browser muss im Betriebssystem ein Standardprogramm für E-Mail hinterlegt werden, damit sich der E-Mail-Client entsprechend öffnet. Unter Windows 10/11 wird dies über *Einstellungen =&gt; Apps =&gt; Standard-Apps* gemacht. Dort den Linktyp "mailto" suchen und das entsprechende Programm, z.B. Outlook, auswählen.</span>

![](https://docs.ounuo.de/uploads/images/drawio/2025-02/drawing-5-1739436327.png)

# Seriendruck



# Seriendruck: Datenquelle nicht gefunden

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Der Seriendruck benötigt 2 Dateien: Excel und Word. Damit die Word-Datei funktioniert, muss die Excel-Datei bereits heruntergeladen und im selben Verzeichnis wie die Word-Datei abgelegt sein.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Das funktioniert nicht, wenn über eine Aufforderung "Datei öffnen" gewählt wird - im Zweifel sind auch 2 Aufforderungen des Browsers hintereinander gelegt, da es ja 2 Dateien sind. Auch auf eine Frage, ob mehrere Dateien heruntergeladen werden sollen, sollte man mit *ja* antworten.</span>

![](https://docs.ounuo.de/uploads/images/drawio/2025-02/drawing-5-1739436327.png)

# Datenbankmodulprobleme

## Seriendruck: Datenbankmodulprobleme

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Beim Arbeiten mit Seriendruck in Word kann es durchaus vorkommen, dass Word folgende Fehlermeldung gibt:</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">![Datenbankmodulprobleme.png](https://docs.ounuo.de/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/datenbankmodulprobleme.png)</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Prüfen Sie, ob Sie mehrere Seriendruck-Dokumente geöffnet haben und schließen Sie diese. Jetzt starten Sie erneut Ihren Serienbrief.</span>

![](https://docs.ounuo.de/uploads/images/drawio/2025-02/drawing-5-1739436327.png)

# Export



# Export als QR-Code / VCard geht nicht

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Sie möchten gerne Kontakte als QR-Code oder VCard exportieren, aber die Optionen werden Ihnen gar nicht zur Auswahl angezeigt? Bitte überprüfen Sie Folgendes:</span>

#### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">1. Export-Einstellungen prüfen</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Sind QR-Code-Export und VCard-Export in den Einstellungen als angezeigt markiert?</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">(Falls nicht, werden Sie im Aktionsmenü nicht als Option angezeigt.)</span>

#### <span style="color: rgb(20, 137, 167);">2. Ist die Sammelauswahl aktiv?</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Der Export als QR-Code oder VCard funktioniert nur mit einzelnen Kontakten. Sobald die Sammelauswahl aktiviert ist, stehen QR-Code und VCard nicht mehr als Export-Optionen zur Verfügung.</span>

![](https://docs.ounuo.de/uploads/images/drawio/2025-02/drawing-5-1739436327.png)